Jsme největší online shop v prodeji parfémů a kosmetiky v Evropě. Přinášíme krásné a voňavé balíčky lidem z více než 27 zemí a plánujeme další expanzi. Abychom udrželi růst a budovali ještě silnější vztah se zákazníky, potřebujeme neustále vylepšovat jejich zkušenost s Notinem – od prvního nákupu až po dlouhodobou loajalitu.
A právě tady potřebujeme Tvoji pomoc. Do našeho produktového týmu hledáme dalšího šikovného produkťáka nebo produkťačku, který/á převezme ownership nad naším loyalty produktem. Jestli chceš být blízko byznysu, zákaznické zkušenosti a nechybí Ti odvaha posouvat věci s velkým dopadem, pak máme ideální místo přímo pro Tebe.
O jaký produkt se u nás budeš starat
Tvým hlavním úkolem bude rozvíjet loyalty produkt, který má za cíl posilovat dlouhodobý vztah zákazníků k Notinu, zvyšovat jejich engagement, retenci a motivaci se k nám opakovaně vracet.
Budeš hledat nové příležitosti, jak zákazníkům přinášet relevantní výhody, personalizovaný zážitek a důvody, proč zůstat s Notinem dlouhodobě. Čeká Tě spolupráce s interními týmy napříč byznysem, marketingem, CRM, daty, UX, vývojem i dalšími produktovými týmy. Nedílnou součástí bude sledování a vyhodnocování KPIs a dopadu loyalty iniciativ na zákaznické chování i obchodní výsledky.
Co Tě u nás čeká
· Definice a řízení produktové strategie pro loyalty produkt.
· Pomocí různých technik produktového managementu a za využití svých zkušeností budeš objevovat a ověřovat potřeby zákazníků i obchodní příležitosti v oblasti loajality, retence a zákaznického engagementu.
· Provádění průzkumu trhu a analýzy konkurence s cílem identifikovat trendy, příležitosti a možnosti dalšího rozvoje loyalty programu.
· Budeš spolupracovat s vývojovým týmem, business týmem, datovým týmem, UX, CRM, marketingem i dalšími stakeholdery na rozvoji produktu a plánování priorit tak, aby loyalty produkt dlouhodobě přinášel hodnotu zákazníkům i Notinu.
· Budeš největším fanouškem svého produktu a budeš svoje nadšení šířit do celého Notina.
· Vytvoříš jasnou produktovou strategii a ani taktická roadmapa Ti nebude cizí. Tvoje vize se bude skládat jak z dlouhodobých ambicí, tak z krátkodobých kroků, které budou loyalty produkt neustále posouvat dál.
· Budeš navrhovat a prioritizovat nové funkcionality, benefity, mechaniky a zákaznické scénáře, které povedou ke zvýšení zákaznické loajality, opakovaných nákupů a celkové hodnoty zákazníka.
· Data, výzkum a analytické myšlení Ti nejsou cizí a budou Tvým hlavním vstupem pro produktová rozhodnutí — umíš si z nich vytáhnout to podstatné a převést je do konkrétních produktových kroků. Na základě zjištěných poznatků budeš vyhodnocovat chování zákazníků, práci s jednotlivými segmenty, výkonnost loyalty iniciativ a dopad na klíčové metriky jako engagement, retence, frekvence nákupů, CLV nebo ROI.
Co od Tebe očekáváme
· Rozsáhlé a prokazatelné zkušenosti v oblasti Product Managementu/Owningu, ideálně alespoň 3–5 let praxe v prostředí e-commerce, loyalty, CRM, customer engagementu, personalization nebo digitálních produktů.
· Zkušenost s tvorbou nebo rozvojem loyalty programu, zákaznických výhod, retenčních mechanik nebo personalizované zákaznické zkušenosti je velké plus.
· Prokazatelnou schopnost vytvářet, komunikovat a exekuovat dlouhodobou produktovou vizi a strategii. Dokážeš ji předat různým typům publika a získat pro ni podporu napříč organizací.
· Zkušenosti s řízením celého produktového životního cyklu end-to-end a strategickým plánováním roadmap.
· Schopnost pracovat s daty a zákaznickými insighty a převádět je do konkrétních produktových iniciativ a měřitelných obchodních výsledků.
· Schopnost strategicky řídit a prioritizovat backlog i investice do loyalty produktu s jasným zaměřením na hodnotu pro zákazníka, obchodní dopad a návratnost investic.
· Schopnost efektivně spolupracovat s kolegy v týmu, vývojovým týmem i business stakeholdery, jasně vysvětlovat produktovou vizi a nadchnout pro ni ostatní.
· Vynikající komunikační a vyjednávací schopnosti pro spolupráci s interními týmy, managementem i případnými externími partnery (v češtině i angličtině).
Na co se můžeš těšit
· Budeš růst s námi a my s Tebou. #NewChallenge
· Nabízíme flexibilní pracovní dobu a možnost home office pro optimální vyvážení pracovního a soukromého života.
· Čeká Tě široký balíček zaměstnaneckých benefitů, včetně Pluxee Cafeterie – 1600 CZK měsíčně, po roce 2000 CZK, Multisport karty nebo zvýhodněného tarifu u T-Mobile nebo O2.
· Můžeš se těšit na VIP ceny v Notinu a také na slevy u našich partnerů jako jsou Foodora, Samsung, Volkswagen, Infinit Maximus a další.
· Máme 25 dnů dovolené a 1 My Day za rok.
· Můžeš se vzdělávat pomocí naší online platformy Thrive.
· Týmového ducha posilujeme na spoustě firemních akcí a teambuildingových aktivit.
