Ahoj! Jsme #NotinoPeople a společně se podílíme na fungování největšího online shopu v prodeji produktů pro krásu a zdraví v Evropě. CRM komunikace napříč všemi oblastmi zákaznické cesty a zákaznickými segmenty je pro nás klíčová – od nových zákazníků až po ty nejvěrnější.
Do našeho CRM týmu hledáme zkušeného CRM Campaign Team Leadera, který převezme odpovědnost za strategické řízení CRM kampaní, vedení týmu specialistů a rozvoj customer-centric komunikace napříč kanály. Hledáme někoho, kdo dokáže propojit business, data, technologie i leadership a bude aktivně hledat nové příležitosti, jak prostřednictvím CRM kampaní zvyšovat retenční výkon a zákaznickou hodnotu.
Čeká tě výrazný dopad na podobu CRM komunikace pro více než 20 milionů zákazníků, možnost ovlivňovat CRM strategii napříč customer lifecyclem a práce s moderním CRM ekosystémem postaveným na Bloomreach, datové analytice a personalizaci ve velkém měřítku.
Co tě na pozici čeká:
- Budeš vést, motivovat a rozvíjet tým CRM specialistů, nastavovat cíle, poskytovat pravidelnou zpětnou vazbu a podporovat jejich odborný růst.
- Převezmeš ownership nad plánováním CRM kampaní a budeš řídit kvartální prioritizaci aktivit v návaznosti na business a retenční cíle společnosti.
- Budeš přicházet s novými nápady na kampaně a optimalizace stávajících scénářů v kontextu customer lifecycle a CRM strategie.
- Aktivně vyhledáš nové příležitosti na základě CRM, Loyalty a retenčních KPIs, vytvářet hypotézy a validovat jejich přínos prostřednictvím kampaní.
- Zodpovědný budeš za kompletní end-to-end správu CRM kampaní včetně personalizace, automatizace a tvorby scénářů v Bloomreach.
- Zapojíš se do technického nastavení kampaní – práce s Jinja skripty, katalogy, RECO doporučováním i řešení technických problémů v automatizovaných scénářích.
- Budeš koordinovat doručování výstupů v rámci týmu, sledovat jejich progres a flexibilně reprioritizovat práci podle aktuálních potřeb byznysu.
- Čeká tě úzká spolupráce Loyalty týmem, Data Office, Product a dalšími stakeholdery napříč firmou.
- Budeš definovat nové KPIs, vytvářet dashboardy a analyzovat data z různých zdrojů (SEINO, Power BI, Bloomreach) pro tvorbu CRM strategie.
- Součástí role je také příprava a prezentace doporučení, výsledků a strategických návrhů managementu i dalším stakeholderům.
Co od tebe očekáváme:
- Máš minimálně 5 let zkušeností v oblasti CRM, marketing automation, retention nebo customer engagementu.
- Máš zkušenosti s vedením lidí a dokážeš tým nejen řídit, ale i rozvíjet a budovat prostředí založené na testování, učení a neustálém zlepšování.
- Ovládáš Bloomreach nebo jiný marketing automation nástroj a máš zkušenosti s personalizací komunikace pomocí Jinja skriptů, katalogů a doporučovacích mechanismů.
- Orientuješ se v CRM metrikách, zákaznické segmentaci, LTV, RFM modelaci a prediktivních přístupech.
- Máš pokročilé analytické schopnosti a dokážeš převádět data do konkrétních business doporučení.
- Umíš pracovat s KPI, vytvářet dashboardy a vyhodnocovat výkonnost kampaní napříč různými datovými zdroji.
- Rozumíš principům customer lifecycle marketingu a dokážeš přemýšlet v širších souvislostech nad dopadem kampaní na retenční i obchodní výsledky.
- Máš zkušenost s HTML úpravami e-mailových šablon a dokážeš identifikovat a řešit technické problémy v CRM ekosystému.
- Jsi samostatný člověk s vysokou mírou ownershipu, který umí prioritizovat, rozhodovat se na základě dat a hledat pragmatická řešení.
- Dokážeš efektivně komunikovat s různými stakeholdery, obhájit svůj názor a ovlivňovat směřování projektů i bez formální autority.
- Máš silné prezentační dovednosti a zvládneš srozumitelně odprezentovat složitá témata managementu i širšímu publiku.
- Domluvíš se bez problémů anglicky (B2+).
Co ti za to nabízíme:
- Budeš mít možnost výrazně ovlivnit podobu CRM komunikace jednoho z největších e-commerce hráčů v Evropě. #NewMe
- Nabízíme flexibilní pracovní dobu a možnost home office pro optimální vyvážení pracovního a soukromého života.
- Čeká tě široký balíček zaměstnaneckých benefitů, včetně Pluxee Cafeterie – 1600 CZK měsíčně, po roce 2000 CZK, Multisport karty nebo zvýhodněného tarifu u T-Mobile nebo O2.
- Můžeš se těšit na VIP ceny v Notinu a také na slevy u našich partnerů jako jsou Foodora, Samsung, Volkswagen, Infinit Maximus a další.
- Máme 25 dnů dovolené a 1 Myday za rok.
- Můžeš se vzdělávat pomocí online platformy Thrive.
- Týmového ducha posilujeme na spoustě firemních akcí a teambuildingových aktivit.
